Para esta actividad he elegido el supermercado Consum al que voy habitualmente. La situación que planteo es explicar a un amigo cómo llegar desde la entrada hasta la zona de productos asiáticos.

Le daría estas indicaciones: «Cuando entres en el supermercado, pasa por el acceso a la zona de productos, situado junto a las cajas. Desde ahí, sitúate mirando hacia los pasillos y cuéntalos de izquierda a derecha. Dirígete al segundo pasillo y sigue recto hasta el final. Encontrarás los productos asiáticos a tu derecha, en el último tramo de la estantería».

He dibujado el mapa según recuerdo la distribución del supermercado. He señalado la entrada como punto A y la zona de productos asiáticos como punto B. También aparecen el acceso a los productos, las cajas y las estanterías que delimitan los cinco pasillos. Para mostrar el recorrido he utilizado flechas verdes y he destacado en rojo el destino, acompañado de un texto que lo identifica.

Mi estrategia ha sido dividir las indicaciones en pasos sencillos y utilizar referencias fáciles de reconocer. Primero señalo el acceso junto a las cajas, después explico cómo identificar el segundo pasillo y, finalmente, indico dónde mirar al llegar al fondo. He aclarado que los pasillos deben contarse de izquierda a derecha mirando hacia ellos, porque desde otra posición las instrucciones podrían interpretarse de manera diferente.

Con este ejercicio me he dado cuenta de que la orientación no depende únicamente de los carteles. La distribución del espacio también nos ayuda a construir un modelo mental del lugar. En este caso, las cajas, el acceso y la disposición de las estanterías son referencias que permiten entender y recordar el recorrido. Como voy habitualmente, ya tengo esa distribución en la cabeza, pero alguien que entra por primera vez necesita indicaciones más claras.

Una dificultad que podría encontrar mi amigo es que los pasillos se parecen entre sí. También podría dudar sobre dónde empezar a contarlos o sobre qué significa «a la derecha». Por eso, tomo como referencia su posición al mirar hacia los pasillos y, después, al avanzar por el segundo hacia el fondo. En el mapa he representado también el paso entre los dos bloques de estanterías, para mostrar que debe continuar recto hasta el final.

Para facilitar la orientación, propondría colocar un cartel visible al inicio del segundo pasillo que incluyera la categoría «Productos asiáticos». En la estantería del fondo, otro rótulo permitiría confirmar que ha llegado al lugar correcto. Los textos deberían ser legibles, tener buen contraste y distinguirse de los carteles de ofertas para que sea fácil encontrar la información.

Este ejercicio me ha hecho pensar en la diferencia entre conocer un espacio y visitarlo por primera vez. Yo me guío principalmente por la memoria, mientras que mi amigo necesitaría apoyarse en las referencias y las señales. ¿Os ocurre también que en los lugares habituales apenas miráis los carteles, pero empezáis a buscarlos cuando cambia la distribución?